Ak si chcete nastaviť dobré Všeobecné obchodné podmienky (VOP) pre svoj eshop, zrejme uvažujete, kde také nájsť. Nebudeme Vás dlho napínať a povieme Vám priamo a neobjektívne, kde ich nájdete. Samozrejme, že u nás. Poďme sa však podstatne viac objektívne pozrieť na to, prečo by ste si mali dať svoje VOP vypracovať právnikom.
Vzorové Všeobecné obchodné podmienky Vám nestačia
Ak ste sa začali zaoberať myšlienkou, že si dáte do svojho eshopu alebo akéhokoľvek iného e-biznisu, v ktorom niečo predávate, poriadne Všeobecné obchodné podmienky (VOP), zrejme už tušíte, aké pasce na Vás príslušné zákony pripravili. Ak nie, pozorne čítajte ďalej.
Zákony chránia predovšetkým Vašich zákazníkov, spotrebiteľov. Ak nemáte Vaše VOP nastavené v súlade s aktuálnymi právnymi predpismi, Vaši zákazníci majú právo odstúpiť od kúpy do 12 mesiacov a 14 dní! Áno, je to tak. Nepomýlili sme sa. Po odstúpení od kúpy budete musieť zákazníkovi vrátiť všetky peniaze vrátane poštovného. Zákazník Vám vráti tovar v stave, v akom ho momentálne má a Vy ho musíte prijať.
Vzorové VOP pre eshopy Vám na 99% nebudú úplne sedieť
Viac detailov o právach Vašich zákazníkov alebo o tom, čo nepríjemné Vám môže hroziť nájdete TU alebo aj TU.
Keď už viete, čo Vám hrozí, isto sa spoločne zhodneme, že by bolo dobré mať VOP vo Vašom eshope nastavené v súlade s aktuálnymi právnymi predpismi. Plne Vám rozumieme, ak vybavovanie VOP vnímate ako nutné zlo a radi by ste pri nich ušetrili čo najviac. Pri snahe o splnenie tohto cieľa ste asi narazili na „zaručené“ vzorové VOP pre eshopy za celkom prijateľnú cenu. Určite je lepšie mať aspoň takéto VOP, ako žiadne, ale pouvažujte trochu nad tým, či sa Vám táto investícia vyplatí.
Vzorové VOP pre eshopy Vám na 99% nebudú úplne sedieť. Potom si ich možno budete chcieť sami upravovať (čo je veľmi riskantný krok) alebo si ich dáte upraviť nejakému právnikovi, ktorý bol možno aj autorom vzorových VOP. Táto úprava zrejme nebude zadarmo, a tak sa pomaly dopracujete k sume, ktorú Vám za VOP pre eshopy ponúkame aj my (vedieť viac).
Inak vedeli ste, že VOP musia svojim obsahom zohľadňovať to, aký druh tovaru alebo služby ponúkate a podľa toho musia byť aj nastavené? Viete si Vy sami určiť, ktoré vzorové VOP pre eshopy sú pre Vás správne? S nami takéto starosti mať nemusíte.
A aký máme ďalší argument proti vzorovým VOP? Ak ich aj budete mať kompletne upravené pre Vaše potreby, stále to nebude stačiť na to, aby ste mali všetko v súlade so zákonom. Zákon totiž vyžaduje, aby ste Vašu elektronickú komunikáciu so zákazníkom a Váš web mali určitým spôsobom nastavené.
Potvrdenia, súhlasy, informácie a správne tlačítko
Vášho zákazníka musíte dostatočným spôsobom informovať o jeho právach, najmä o jeho právach súvisiacich s odstúpením od kúpy. Takéto informovanie zákazníka je možné zahrnúť do VOP, čo zrejme mnohé vzorové VOP majú v sebe aj obsiahnuté, avšak Váš web musí byť nastavený tak, aby sa zákazník mohol v procese objednávania si tovaru alebo služby s nimi riadne oboznámiť.
Zákony ďalej vyžadujú, aby Váš web obsahoval konkrétne údaje. Ponúkaný tovar alebo služba musí mať zreteľne vyznačenú cenu, musí byť jasné, že nie je zadarmo, tlačítko, s ktorým odošle Váš zákazník záväznú objednávku, musí obsahovať určitý text, musíte mať na webe kontaktné údaje, na ktorých Vás zákazníci môžu kontaktovať, musíte mať informáciu o tom, ktorý orgán dohliada na zákonnosť Vašej podnikateľskej činností a tak ďalej. Skrátka, je toho skutočne viac, než len „nahodiť“ si vzorové VOP na svoj web.
Aby toho nebolo ešte málo, zákony predpisujú aj to, aké dokumenty, akým spôsobom a kedy ich musíte zákazníkovi doručiť po zadaní objednávky. Ide predovšetkým o rôzne potvrdenia, že ste ho poučili o jeho právach a že z Vašej strany dostal všetky potrebné informácie. Ak napríklad tento bod nesplníte, nepomôžu Vám ani správne naformulované vzorové VOP.
Preto ak sa obrátite na nás, dostanete od nás všetky potrebné informácie. Vyhotovíme Vám VOP, ktoré budú v sebe zahŕňať všetko potrebné pre Váš biznis a ďalej dostanete všetky informácie potrebné k tomu, aby bol Váš web správne nastavený. Potom ak sa k Vám dostaví špekulantský zákazník a napríklad po 11-tich mesiacoch od kúpy Vám bude chcieť vrátiť tovar a bude si pýtať svoje peniaze, pokojne ho budete môcť iba odprevadiť ku dverám a zaželať mu pekný zvyšok dňa.
Agenda ochrany osobných údajov
Pri tvorbe VOP určite spoločne narazíme aj na problematiku ochrany osobných údajov. V rámci prípravy VOP (teda v rámci dohodnutej ceny za ich prípravu) Vás v základoch budeme informovať o tom, čo všetko od Vás zákon o ochrane osobných údajov vyžaduje a aké približné pokuty Vám hrozia, ak si svoje povinnosti nesplníte. Žiaľ, pokuty sú pri agende ochrany osobných údajov vysoké. Následne sa už Vy sami rozhodnete, či si niektoré svoje povinnosti splníte alebo nie, či si potrebné dokumenty vyhotovíte sami alebo požiadate nás o ich prípravu.
Pri kúpe vzorových VOP takéto informácie nezískate.
Nechajte si poradiť:
Stále si myslíte, že Vám stačia vzorové VOP pre Váš eshop? Ak áno, neberieme Vám tento názor. Ak ste nad touto otázkou aj po prečítaní nášho článku pouvažovali trochu viac a rozhodli ste sa dať si vypracovať VOP právnikom, budeme Vám vďační, ak si aspoň pozriete našu službu, ktorú Vám v tejto súvislosti ponúkame.
Klientska zóna
Už ste členom našej Klientskej zóny? Nie? To nás mrzí. Členov našej Klientskej zóny pravidelne informujeme, keď na našom webe publikujeme nový článok, uvedieme novú právnu službu alebo inú významnú novinku. Zasielame im tiež stručné právne upozornenia na dôležitú novú legislatívu. Neprichádzajte o tieto informácie. Vstúpte aj vy zadarmo do Klientskej zóny:
Viac informácií o Klientskej zóne nájdete TU.